Раздел 3. Моделирование и реорганизация процессов

Введение Современная, сложная и динамичная рыночная среда требует от российских предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению деятельностью. Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам бюро, отделам, департаментам, и т. Недостатками структурного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие: Несколько по-иному обстоит дело при процессном подходе. Этот подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход На основе практики ведения консалтинговых проектов был разработан методологический подход оказания консалтинговых услуг по построению процессной системы управления предприятием см. Определим основные понятия, которые использует данный подход. Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:

Применение для сертификации по стандартам ИСО серии 9000

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Планы мы создаем для еще более глубинного понимания процессов протекающих в организации. Сертификация по ИСО В. Попова Одна из важнейших задач любого предприятия - обеспечение конкурентоспособности на рынке.

К вопросу оценки композиции ИТ-сервисов информационной системы предприятия . предлагается использовать метод анализа иерархий, предложенный Т. Саати, .. требуемым уровням качества поддержки бизнес -процессов.

Но специалистам по управлению и разработчикам Информационных систем необходимо определение, исходя из которого можно формализовать реально существующие бизнес-процессы и начать работу по их совершенствованию с применением ИТ. Очевидно, что практически вся деятельность любой организации может быть представлена в виде совокупности определенных таким образом бизнес-процессов.

Следовательно, и управление организацией представимо как управление бизнес-процессами. Соответствующий подход к управлению называется процессным или процессно-ориентированным и обладает рядом преимуществ в сравнении с традиционным функциональным. С помощью процессного подхода можно построить не только оперативное, но и стратегическое управление предприятием, например, на базе ключевых показателей эффективности , в том числе с применением системы сбалансированных показателей . Процессное управление и управление качеством В России концепции бизнес-процессов и процессно-ориентированного управления с начала х годов получили широкое распространение среди руководителей, управленцев, бизнес-аналитиков предприятий благодаря деятельности ряда консалтинговых компаний.

Качество продуктов и услуг предприятия определяется качеством порождающих их процессов.

Информационные процессы в системах управления бизнес-процессами предприятия

Функциональный аспект описывает структуру бизнес-процессов. Рисунок 9 Предприятие имеет следующие выгоды от логического моделирования: Как следствие — улучшение процессов на основе бенчмаркинга; Анализ дополнительных требований доработки ИС, удовлетворяющих конкретную специфику предприятия. В случае анализа -системы, главным образом, речь идет о формировании дополнительных отчетов.

Система бизнес-процессов — это последовательность связанных Поддерживающие (Учет, техническая поддержка). Оптимизировать его работу возможно лишь путем скрупулезного анализа действующих бизнес- процессов. Но прежде, чем информационная система создается, в нее надо заложить.

На четвертом этапе производится определение набора ИТ-сервисов, удовлетворяющего требуемым уровням поддержки бизнес-процессов и имеющему минимальную оценку совокупных затрат. Для этого на основании нечетких оценок интегрального качества ИТ-сервисов и нечетких совокупных затрат на их владение формируется матрица Р согласно 10 и В таком случае прекращение прохождения алгоритма по каждой ветви происходит при одновременном выполнении 13 и В результате выполнения данного алгоритма определяется набор ИТ-сервисов, который имеет минимальную оценку совокупных затрат 15 и при этом удовлетворяет требуемым уровням качества поддержки бизнес-процессов.

Для оценки использовались данные об информационных системах и ИТ-сервисах, полученные от компаний-поставщиков программного обеспечения, информация из открытых источников, а также собственные экспертные мнения и заключения. Бизнес-процессы, выделенные в рамках решаемой задачи следующие: Общее число подкритериев, характеризующих основные факторы и составляющих иерархию критериев качества альтернатив, полученное в ходе экспертизы, составило из них 9 факторов уверенности.

Для оценки в модели совокупных затрат на ИТ-сервисы экспертной группой были выделены следующие статьи затрат: В результате проведения расчетов согласно разработанной нечеткой модели выбора ИТ-сервисов в условиях было получено, что оптимальным решением является удаленное использование ИТ-сервисов г2 совместно с сервисами для совместной работы .

Возможности

Поводом для проведения анализа, как правило, является конкурентное положение компании на рынке. Индикаторами фактической ситуации могут служить: Названные индикаторы относятся, преимущественно, к ключевым процессам. Однако это не означает, что все исследование должно быть сосредоточено исключительно на них. Больший результат приносит анализ всех видов бизнес-процессов - ключевых, управленческих, поддерживающих. Здесь могут использоваться следующие данные:

Для этого в ходе анализа основное внимание уделяется повышению Рассмотрим методы моделирования бизнес-процессов, которые . При переходе к комплексной IT-поддержке работающей системы менеджмента качества.

Автоматизация технологических процессов и производств в том числе по отраслям Количество траниц: Методы функционального, информационного анализа и анализа распределения затрат. Реинжиниринг бизнес-процессов как новая технология совершенствования функционирования предприятия. Обзор существующих методов и инструментов реинжиниринга. Обзор существующих методов создания ИАСУ машиностроительного предприятия.

Выводы по главе 1. Общая концепция построения методики анализа и реинжиниринга бизнес-процессов на основе методологии . Обследование предприятия и проведение экспертизы целесообразности осуществления на предприятии проекта реинжиниринга. Создание функциональной модели бизнес-процессов предприятия.

Построение корпоративных информационных систем: технологии и решения

Система бизнес-процессов — это последовательность связанных определенным образом действий, нацеленых на достижение поставленных бизнес-задач См. Задачи стратегического менеджмента и целей. Выстраивание и управление такой последовательностью предполагает использование управленческих алгоритмов , схем. Система складывается из взаимосвязанных бизнесс-процессов. Осуществление небольшого проекта в рамках любой организации можно уже назвать бизнес-процессом.

При этом этот проект может являться частью другого более крупного проекта.

Выделяют два типа преобразований бизнес-процессов . Классификация на аналитические методы обработки и анализа и объединение Можно включить в ИСП для поддержки бизнес-системы «Банк» «знания-о-рынке», Обеспечивают лучшее качество и естественность речевых сообщений АТС.

Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей клиентов. Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например один раз в 5 - 7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде. Реинжиниринг бизнес- процессов В соответствии с определением Е.

При этом шаги процесса выполняются в естественном порядке при допустимом распараллеливании работ. Электронное связывание участников бизнес-процесса через технологию управления потоками работ позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции. При этом достигается более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов. Мониторинг бизнес-процессов становится более оперативным, не требуется поддержание большого штата управляющего персонала среднего звена.

Принимаемые управленческие решения моментально становятся известными через электронную почту и доски объявлений всем участникам бизнес-процесса. Таким образом, сокращается число уровней управления на предприятии. Таким образом, общесистемные решения формируются в процессе реализации требований по отдельным бизнес-процессам. Формулирование уточнение миссии предприятия.

Определение критических факторов успеха факторов или критериев эффективности организации бизнес-процессов:

Глоссарий процессного управления

Проект выполнен в рамках Программы фундаментальных исследований ВШЭ. Цель работы состоит в усовершенствовании существующих и разработке новых подходов к моделированию, анализу и мониторингу информационных систем, включая методы анализа последовательных программ и процессно-ориентированные информационных систем. Для разработки новых методов анализа процессов используются дискретная математика, математическая логика, теория алгоритмов, теория автоматов, абстрактные алгебры. Также в проекте используются и расширяются техники методы извлечения моделей процессов из журналов событий, проверки соответствия моделей процессов и журналов событий, усовершенствования моделей процессов с использованием дополнительной информации.

Эмпирической базой исследования являются журналы событий реально существующих информационных систем из разных отраслей народного хозяйства:

С другой стороны, диаграммы бизнес-процессов в готовом виде внедрение системы менеджмента качества в соответствии со заданий и поддержка внедрения информационных систем. . Анализ методик моделирования проводился в соответствии с выбранными критериями.

Системный анализ, управление и обработка информации по отраслям Количество траниц: Выводы по первой главе. Выводы по второй главе. Выводы по третьей главе. Выводы по четвертой главе. На современном этапе развития крупных промышленных предприятий остро стоит проблема улучшения качества управления. Корпоративная информационная система является одним из способов повышения эффективности управления на предприятии. Но большие затраты времени и финансовых ресурсов на внедрение и сопровождение, неполная реализация функциональных возможностей КИС способны нивелировать возможные выгоды и прибыли от использования информационной системы.

В связи предприятия стремится внедрение информационной системы осуществить: С другой стороны процессу внедрения должен предшествовать этап реорганизации и создания формализованного описания бизнес-процессов. Поэтому построение бизнес-моделей в процессе внедрения информационной системы является необходимым как для целей реорганизации бизнес-процессов, выявления в них проблемных мест, так и для создания формализованного описания автоматизируемых бизнес-процессов для последующего эффективного внедрения и сопровождения информационной системы.

Стандарты и нормативные документы, как часть формализованного описания, не удовлетворяют современным потребностям бизнеса, в связи с тем, что интенсификация производства, текучесть персонала, динамика развития предприятия, длительные сроки и сложностью создания и структурирования информации не позволяет в кратчайшие сроки приводить регламенты в соответствие. Бизнес-модель, как элемент системы управления, позволяет решить задачу создания формализованного описания бизнес-процессов в системе управления.

На сегодняшний день существует как классические методологии , , так и отдельные частные методики создания моделей бизнес-процессов в системе управления предприятия.

Об особенностях эволюционного развития информационной системы банка

Мировая экономика, Учебное пособие. Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т. При построении системы управления, основанной на бизнес-процессах, разрабатываются механизмы взаимодействия в рамках процесса, как между структурными и производственными единицами внутри организации, так и с внешней средой, то есть с заказчиками, поставщиками и субподрядчиками.

Ключевую роль в изменении формы и методов работы отводят современным информационным технологиям.

В статье предлагается методика построения моделей бизнес-процессов. Реинжиниринг осуществляется на основании анализа полученных моделей. поддержки проведения реинжиниринга в виде информационных систем специального . От качества его выполнения зависит результат в целом. Анализ.

Скачать Часть 1 Библиографическое описание: В статье представлен анализ основных функций систем управления бизнес-процессами предприятия, использование информационных ресурсов, удовлетворяющие требованиям систем управления бизнес-процессами. Внутренними показателями этой части бизнес-среды предприятия могут стать: Для этого нужно организовать деятельность по: Информационные системы управления предприятием можно классифицировать, используя различные критерии: Эти системы ориентированы на формирование информационных процессов первого уровня.

Аналитические информационные системы используют различные методы информационного анализа, позволяют показать тенденции развития бизнес-процессов организации, организовать электронный документооборот. Они позволяют сформировать информационные процессы второго уровня. Эти системы формируют информационные процессы третьего уровня. Использование информационных систем управления предприятием интегрированного типа позволяет интенсифицировать следующие вопросы: Динамические системы формируют условия для реализации ИП четвертого уровня.

Методология RCM. Курс по методике RCM - Простоев.НЕТ